Małopolska gotowa na kolejną dekadę innowacji. Eksperci o przyszłości sektora GBS, AI i kompetencjach przyszłości

Wydarzenie pokazało, że sektor Global Business Services (GBS) w Małopolsce wszedł w nową fazę rozwoju. Region, który jeszcze kilkanaście lat temu był postrzegany głównie jako lokalizacja centrów obsługi procesów biznesowych, dziś coraz częściej pełni rolę miejsca, gdzie powstają zaawansowane rozwiązania technologiczne, rozwijane są kompetencje eksperckie i realizowane są globalne projekty.

Spotkanie otworzył Wicemarszałek Województwa Małopolskiego Witold Kozłowski, który zwrócił uwagę, że siłą Małopolski jest połączenie dynamicznego rozwoju gospodarczego, silnego środowiska akademickiego oraz wyjątkowego potencjału kulturowego i społecznego.

Od centrum usług do centrum kompetencji

Jednym z głównych tematów konferencji była transformacja sektora GBS. Eksperci zgodnie wskazywali, że automatyzacja i rozwój sztucznej inteligencji zmieniają charakter pracy w centrach usług. Coraz mniejsze znaczenie mają proste, powtarzalne procesy, a rośnie zapotrzebowanie na osoby posiadające kompetencje analityczne, technologiczne i biznesowe.

Podczas debaty „Globalne usługi, małopolskie DNA — ewolucja sektora GBS w regionie” rozmawiano o tym, jak firmy mogą przygotować się na nadchodzące zmiany oraz jak skutecznie rozwijać zespoły w nowych realiach gospodarczych. W dyskusji prowadzonej przez redaktora Zbigniewa Bartusia uczestniczyli: Patrycja Bajorska site director, Krakow and Katowice, GlobalLogic, Grzegorz Iwan, dyrektor ds. obsługi klienta, Biuro Zarządzania Programem Centrum CX w Cisco, Dr Piotr Kopyciński, dyrektor Małopolskiej Szkoły Administracji Publicznej Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Michał Piątkowski, założyciel i prezes MOTIFE, Roland Płaszowski head of software development & site lead w krakowskim hubie Tesco Technology oraz Rafał Tylek, GBS Centre Head at Rolls-Royce plc, Senior Vice President Poland

Rozmowa dotyczyła nie tylko technologii, ale przede wszystkim ludzi – ich kompetencji, gotowości do nauki i zdolności adaptacji. Eksperci podkreślali, że największą przewagą regionu pozostają wysoko wykwalifikowani specjaliści oraz współpraca pomiędzy biznesem, uczelniami i administracją.

Dyskusję poprzedziła prezentacja Marcio Costy, Business Operations Director w IAG GBS, który przybliżył rozwój branży GBS w Małopolsce oraz działalność Stowarzyszenie ASPIRE -  partnera wydarzenia.

Technologie przyszłości powstają w Małopolsce

Następne o roli IBM Software Lab Poland w rozwoju technologicznego ekosystemu Małopolski mówił Krzysztof Kuśnierz, Dyrektor Programowy IBM oraz Manager w Kraków Software Lab IBM Polska. Krakowski ośrodek IBM jest przykładem inwestycji, która wzmacnia pozycję regionu jako centrum tworzenia zaawansowanych rozwiązań z obszaru sztucznej inteligencji, chmury i nowoczesnego oprogramowania. Firma rozwija kompetencje lokalnych specjalistów, współpracuje ze środowiskiem akademickim i tworzy możliwości rozwoju dla kolejnych pokoleń ekspertów IT. Dzięki takim inicjatywom Kraków umacnia swoją pozycję jako jeden z kluczowych europejskich ośrodków talentów technologicznych.

Informacja w czasach AI – jak chronić się przed manipulacją?

Nie zabrakło również dyskusji o jednym z największych wyzwań cyfrowej rzeczywistości – dezinformacji. Panel „Prawda, półprawda, manipulacja — jak nie dać się złapać w sieci fake newsów?” poświęcony był temu, jak sztuczna inteligencja wpływa na sposób tworzenia i odbierania informacji.

Eksperci rozmawiali o mechanizmach manipulacji, bezpieczeństwie informacyjnym oraz konsekwencjach fake newsów dla społeczeństwa, biznesu i rynku pracy, w szczególności w branży GBS. W panelu udział wzięli Michał Marek kierownik Zespołu Analiz Zagrożeń Zewnętrznych w NASK, dr hab. Agnieszka Walecka-Rynduch, prof. UJ z Uniwersytetu Jagiellońskiego, Andrew Hallam, general secretary ASPIRE, dziennikarz Radia Kraków i Digital EU Ambassador Kamil Wszołek oraz Adam Biernat, dyrektor Grodzkiego Urzędu Pracy w Krakowie.

Wspólnym wnioskiem dyskusji było to, że w świecie szybkiego przepływu informacji kluczowe stają się kompetencje cyfrowe a przede wszystkim umiejętność krytycznego myślenia. Eksperci zwracali uwagę, że współczesne środowisko medialne – szczególnie media społecznościowe – w coraz większym stopniu premiuje treści emocjonalne i angażujące, często kosztem rzetelności przekazu. W efekcie to nie zawsze fakty, lecz zasięgi, reakcje i algorytmy decydują o tym, jakie informacje docierają do odbiorców.

Barbara – „nowy pracownik” AGH

Gościem specjalnym podczas całego wydarzania była Barbara –  robot humanoidalny zaprogramowany przez naukowców i studentów z Centrum Doskonałości Sztucznej Inteligencji AGH.

Robot wzbudził duże zainteresowanie uczestników przede wszystkim dzięki realistycznym ruchom przypominającym ludzką motorykę – robot nie tylko prowadził rozmowę, ale również naturalnie gestykulował, utrzymywał równowagę, wykonywał układy taneczne i reagował na otoczenie w czasie rzeczywistym. Prezentacja Barbary stała się jednym z najbardziej zapamiętanych momentów konferencji, pokazując w praktyce, jak szybko rozwijają się technologie oparte na sztucznej inteligencji i robotyce

Zainteresowaniem cieszył się także punkt konsultacyjno-informacyjny dotyczący Funduszy Europejskich, prowadzony przez Dawida Tobiasza z Urzędu Marszałkowskiego Województwa Małopolskiego. Uczestnicy mogli uzyskać praktyczne wskazówki dotyczące możliwości finansowania innowacyjnych projektów ze środków europejskich. Na stoisku obok można było uzyskać  informację dotyczącą wsparcia w ramach projektu SPIN – Małopolskie Centra Transferu Wiedzy. To inicjatywa skierowana do mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz firm z segmentu small-mid caps działających na terenie województwa małopolskiego. Celem projektu jest ułatwienie firmom dostępu do innowacji oraz wsparcie we współpracy z sektorem nauki. 

Wydarzenie zostało zorganizowane we współpracy ze Stowarzyszeniem ASPIRE - to założone w 2009 roku stowarzyszenie zrzeszające firmy z sektora nowoczesnych technologii i usług biznesowych, działające na rzecz rozwoju Krakowa jako europejskiego centrum innowacji. Skupiając ponad 120 firm członkowskich, ASPIRE tworzy platformę współpracy, wymiany wiedzy i wspólnego poszukiwania rozwiązań odpowiadających na wyzwania branży. Celem organizacji jest wzmacnianie atrakcyjności Krakowa dla globalnych liderów technologii i usług biznesowych oraz wspieranie rozwoju lokalnego ekosystemu biznesowego.

Wydarzenie było finansowane z projektu „Zbudowanie systemu koordynacji i monitorowania regionalnych działań na rzecz kształcenia zawodowego, szkolnictwa wyższego oraz uczenia się przez całe życie, w tym uczenia się dorosłych”; przedsięwzięcie realizowane w ramach Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększenia Odporności – Komponent A „Odporność i konkurencyjność gospodarki”, inwestycja A3.1.1